Использование CRM в сфере ЖКХ: польза и для УК, и для клиентов

Использование CRM в сфере ЖКХ: польза и для УК, и для клиентов

Современные системы CRM для компаний, предоставляющих услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства – это принципиально новый уровень обслуживания, решение, которое удобно не только сотрудникам УК, но и ее клиентам. Подобный софт позволяет оптимизировать работу и наладить общение с жильцами, повысить уровень проплат и заметно улучшить качество оказываемых услуг. Специальные инструменты не просто упрощают учет в ЖКХ – на самом деле они обладают куда более широким функционалом, который по достоинству оценят обе стороны взаимодействия.

Возможности программ:

  • ведение базы данных, запись обращений жильцов;
  • мониторинг новостей с целью оперативного обнаружения проблем и своевременного их решения;
  • автоматическая обработка поступающих сведений и объединение работы отрасли по разным направлениям (письменные запросы, телефонные звонки, онлайн-заявки и пр.);
  • контроль над приемом и обработкой обращения жильцов;
  • сокращение время отклика работников на получение задания и его выполнение;
  • оперативный поиск необходимой информации и четкое ее применение для максимально быстрого отклика на запросы клиентов.

Практика показывает, что применение специализированных программ учета в управляющих компаниях ЖКХ ТСЖ позволяет добиться большего расположения жильцов и наладить доброжелательные, обоюдно выгодные деловые отношения.

Комплексные инструменты автоматизации обеспечивают возможность оптимизировать работу аварийно-диспетчерской службы, повысить степень безопасности в жилье, оснащенном системой «умный дом», сделать существование жильцов более спокойным и комфортным.

«ИНОМ» - эффективный инструмент взаимодействия жильцов с УК

На современном рынке представлено множество решений для учета в управляющих компаниях ЖКХ, у каждого из них есть свои преимущества. INOM выгодно выделяется на фоне аналогичных программ широким функционалом и высоким уровнем надежности.

Преимущества от использования решения оценили как представители управляющих компаний, так и их клиенты. Среди плюсов, которые наверняка ощутили жильцы, важно отметить следующее:

  • возможность получать квитанции о необходимости оплаты коммунальных услуг на электронную почту.
  • Удобный просмотр платежей и начислений посредством интернета, онлайн-оплата квитанций быстро и всего одним кликом.
  • Удобная связь с УК: отправка запросов, жалоб, предложений, благодарностей.
  • Оперативная подача показаний приборов учета в режиме онлайн посредством личного кабинета.
  • Онлайн-подача заявок диспетчеру напрямую, прямая связь с руководством компании и с сотрудниками бухгалтерии.
  • Возможность быть в курсе всех новостей УК, в том числе и новостей о выполнении ремонта, об отключении систем энерго-, водо- и газоснабжения.
  • Участие в опросах посредством интернета.
В дополнение к CRM ИНОМ вы бесплатно получаете современное приложение жителя