Использование CRM в сфере ЖКХ: польза и для УК, и для клиентов

Современные системы CRM для компаний, предоставляющих услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства – это принципиально новый уровень обслуживания, решение, которое удобно не только сотрудникам УК, но и ее клиентам. Подобный софт позволяет оптимизировать работу и наладить общение с жильцами, повысить уровень оплат и заметно улучшить качество услуг. Специальные инструменты не просто упрощают учет в ЖКХ – на самом деле они обладают куда более широкой функциональностью, которую по достоинству оценят обе стороны взаимодействия.

Возможности программ:

• ведение базы данных, запись обращений жильцов;
• мониторинг новостей для оперативного обнаружения проблем и своевременного их решения;
• автоматическая обработка поступающих сведений и объединение работы отрасли по разным направлениям (письменные запросы, телефонные звонки, онлайн-заявки и пр.);
• контроль над приемом и обработкой обращения жильцов;
• сокращение время отклика работников на получение задания и его выполнение;
• оперативный поиск необходимой информации и четкое ее применение для максимально быстрого отклика на запросы клиентов.

Применение специализированных программ учета в управляющих компаниях ЖКХ ТСЖ позволяет добиться большего расположения жильцов и наладить доброжелательные, обоюдно выгодные деловые отношения.

Комплексные инструменты автоматизации обеспечивают возможность оптимизировать работу аварийно-диспетчерской службы, повысить степень безопасности в жилье, оснащенном системой «умный дом», сделать существование жильцов более спокойным и комфортным.

«ИНОМ» – эффективный инструмент взаимодействия жильцов с УК

На рынке представлено множество решений для учета в управляющих компаниях ЖКХ, у каждого из них есть свои преимущества. INOM выгодно выделяется на фоне аналогичных программ широким функциональностью и высоким уровнем надежности.

Преимущества от использования решения оценили как представители управляющих компаний, так и их клиенты. Среди плюсов, которые наверняка ощутили жильцы, важно отметить следующее:

• Возможность получать квитанции о необходимости оплаты коммунальных услуг на электронную почту.
• Удобный просмотр платежей и начислений посредством интернета, онлайн-оплата квитанций быстро и всего одним кликом.
• Удобная связь с УК: отправка запросов, жалоб, предложений, благодарностей.
• Оперативная подача показаний приборов учета в режиме онлайн посредством личного кабинета.
• Онлайн-подача заявок диспетчеру напрямую, прямая связь с руководством компании и с сотрудниками бухгалтерии.
• Возможность быть в курсе всех новостей УК, в том числе и новостей о выполнении ремонта, об отключении систем энерго-, водо- и газоснабжения.
• Участие в опросах посредством интернета.